網(wǎng)購
“清倉商品不支持7天無理由退換貨，介意慎拍”
——擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍
中消協(xié)：
遠(yuǎn)程購物七日無理由退貨是消費(fèi)者法定權(quán)利，經(jīng)營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的范圍，限制消費(fèi)者行使權(quán)利。
對(duì)于清倉商品：
1.要看商品是否是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的四類特定商品：
①消費(fèi)者定做的；
②鮮活易腐的；
③在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
④交付的報(bào)紙、期刊。
2.要看商品是否是“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”。
如果均不屬于前述兩種情形，則消費(fèi)者依法享有七日無理由退換貨的權(quán)利。
教育培訓(xùn)
“不得提請(qǐng)退費(fèi)的情況，包含但不限以下幾條：
以個(gè)人主觀觀點(diǎn)評(píng)判教師授課水平、教學(xué)管理與安排的；
因個(gè)人時(shí)間安排，無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的；
因個(gè)人身體狀況，無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的……”
——因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi)
中消協(xié)：
經(jīng)營者因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi)或由消費(fèi)者承擔(dān)全部剩余課費(fèi)損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任的行為，明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的行為，故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無效。
醫(yī)療美容
“由于個(gè)人審美觀點(diǎn)不同和現(xiàn)行水平所限，不能達(dá)到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù)，手術(shù)費(fèi)醫(yī)療費(fèi)一律不退”
——單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退
中消協(xié)：
上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會(huì)成為經(jīng)營者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)游戲
對(duì)游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有”
——網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)
中消協(xié)：
網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者作為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶服務(wù)協(xié)議的提供方，若針對(duì)某一條款與用戶理解有分歧，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此，規(guī)定經(jīng)營者對(duì)游戲內(nèi)容及服務(wù)協(xié)議內(nèi)容享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)的格式條款違反了《民法典》有關(guān)格式條款的禁止性規(guī)定，屬無效條款。
旅游
“本協(xié)議不得因任何原因提出終止；退團(tuán)一律不退費(fèi)”
——通過格式條款將經(jīng)營者自擔(dān)費(fèi)用轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者
中消協(xié)：
依據(jù)《旅游法》《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，該條款排除了消費(fèi)者的法定解除權(quán)；另一方面，即便因旅游消費(fèi)者的原因解除合同，旅游消費(fèi)者也有權(quán)利要求旅游經(jīng)營者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。
房屋消費(fèi)
“在未簽署正式預(yù)售協(xié)議前，若因出售方原因致使不能出售時(shí)，出售方不受任何約定約束，只需退還定金而不必附加利息或賠償”
——出售方不能履行義務(wù)時(shí)，完全免除己方定金責(zé)任
中消協(xié)：
依照《民法典》，收受定金的一方不履行合同約定的義務(wù)時(shí)，除應(yīng)當(dāng)向支付方返還收到的定金外，還應(yīng)向支付方賠償定金數(shù)額相等的錢款，即“雙倍返還定金”。
該格式條款的規(guī)定完全規(guī)避了經(jīng)營者不履約所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，對(duì)購房者非常不公平，違反了法律規(guī)定。
快遞
“如因不可抗力或其他自身無法控制的原因使得快遞平臺(tái)崩潰或無法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無法完成或丟失有關(guān)信息、記錄等，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任”
——快遞平臺(tái)信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，快遞公司不應(yīng)免除送件或退件的責(zé)任
中消協(xié)：
消費(fèi)者將快遞件交付給快遞公司運(yùn)輸并支付費(fèi)用，快遞公司接收快遞件并承運(yùn)，雙方實(shí)際達(dá)成委托運(yùn)輸合同，若非托運(yùn)方自身故意或重大過失，快遞公司有責(zé)任和義務(wù)保障貨物運(yùn)輸和按時(shí)送達(dá)，否則應(yīng)當(dāng)視為快遞公司違約，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任?？爝f公司的信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，不能免除快遞件的安全保障義務(wù)，快遞公司應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù)信息系統(tǒng)，然后按照約定進(jìn)行配送。
汽車消費(fèi)
“車輛驗(yàn)收應(yīng)于交付當(dāng)時(shí)在交付地點(diǎn)進(jìn)行。甲方（消費(fèi)者）應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查、確認(rèn)，如有異議應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向乙方（經(jīng)營者）提出。否則，合同車輛交付完畢后發(fā)現(xiàn)前述問題，乙方不承擔(dān)責(zé)任”
——通過格式條款排除經(jīng)營者承擔(dān)隱蔽瑕疵的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任
中消協(xié)：
消費(fèi)者負(fù)有檢驗(yàn)義務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)并將質(zhì)量異議通知經(jīng)營者。
但對(duì)于無法通過肉眼觀察當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、須經(jīng)使用后方可發(fā)現(xiàn)的車輛性能、質(zhì)量等隱蔽瑕疵，格式條款約定交付完畢后乙方不承擔(dān)責(zé)任，顯然不合理地縮短了檢驗(yàn)期間，加重了消費(fèi)者的義務(wù)，排除了經(jīng)營者的質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任，屬于不公平的格式條款，不具有法律約束力。
維權(quán)不止3·15！
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