新電視剛買倆月 不料成了“大花臉”
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德州的崔先生，最近這段時間比較鬧心，為啥呢？剛買了倆月的新電視不能看了，每天那個愁啊，怎么回事呢？一起來看一下。
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“有圖像是有，半邊有，換臺也這樣，這半邊這塊始終是這樣的，我這個電視買了2個月零3天就出現(xiàn)這個情況了?！?/DIV>
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在德州市金卉小區(qū)崔先生的家里，《生活幫》幫辦見到了這臺47寸的創(chuàng)維牌電視機。在電視機屏幕的一側(cè)出現(xiàn)了一條寬約10多厘米密密麻麻的豎線。
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“現(xiàn)在我這個電視不但是花屏，半邊沒有圖像，現(xiàn)在沒法看了，咱再換個臺看看，也是這樣。”
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崔先說，這臺電視機是今年2月5號在德百家電大樓店購買的，當(dāng)時他總共花了4200元。
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崔先生：“當(dāng)時我買的時候，說這個電視多好多好，我相信他的宣傳力度就買了。”
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電視機買回家之后，4月8號那天，就出現(xiàn)了花屏的問題。
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崔先生的媳婦：“我給售后維修的打電話，他來了一看，不出人了，他說是你自己整壞的，我說怎么壞的，我剛看了兩個月，怎么壞了呢？這不是質(zhì)量問題嗎？他說這個就不負責(zé)了?！?/DIV>
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售后服務(wù)人員的解釋，令崔先生一家人不能接受。幫辦了解到，崔先生買的這臺創(chuàng)維47寸彩色液晶電視顯示屏保修期為三年。
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崔先生：“我不同意這個事，我是新電視，這個電視在墻上面掛著，我又沒碰著，我不認同。”
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售后服務(wù)人員認定電視機是人為損壞，不能為崔先生進行更換。
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“現(xiàn)在這個電視就是百分百的質(zhì)量問題，不存在人為破壞，他在墻上面掛著?！?/DIV>
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連續(xù)幾天，崔先生一直在跟創(chuàng)維售后服務(wù)人員聯(lián)系，但是一直到現(xiàn)在問題也沒有得到解決。
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“我們現(xiàn)在全家人因為這個事整天吃不好飯，為什么這么說，就是因為感覺太別扭了，太生氣了。”
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這電視機2月5號買的，4月8號壞的，就倆月的時間，怎么會突然壞掉呢？售后人員也到了崔先生的家里，說是人為損壞，但是崔先生不認同這件事，認為要是人為損壞的話，最起碼屏幕外觀能看到破損的傷痕，怎么會見不到傷痕呢？崔先生一口咬定這電視機我不要了，給我換新的，那么他的要求能得到滿足嗎？電視機到底是人為損壞？還是質(zhì)量問題？接著往下看。
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新買電視出現(xiàn)花屏 到底啥原因？
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崔先生說，這臺電視機讓他們一家人每天變得吃也吃不好，睡也睡不著。那么，崔先生家的電視機到底屬于質(zhì)量問題還是人為損壞呢？隨后，幫辦跟他一起找到了創(chuàng)維電視售后服務(wù)站。
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“他這個電視怎么個情況??？”
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售后服務(wù)站經(jīng)理吳春杰：“我們?nèi)サ臅r候，打開一看，里面花了，屏幕碎了?！?/DIV>
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“我看著沒碎啊？”
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“屏幕分好幾層，外面看著沒事，里面壞了?！?/DIV>
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創(chuàng)維售后服務(wù)站經(jīng)理吳春杰說，接到崔先生的投訴之后，他們曾經(jīng)派工作人員到了現(xiàn)場進行查看，但是崔先生家的電視機并不在他們的保修范圍之內(nèi)。
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“我們認為就是人為損壞，非質(zhì)量問題。”
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售后經(jīng)理的一番話，令崔先生不能接受，隨后，兩個人關(guān)于這件事情進行了一番爭論。那么，售后人員說是人為損壞，為什么電視機屏幕上面卻見不到破損的痕跡呢？
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“這個地方吧，你看這個屏幕是很正常的，一受外力以后啊，里面的液晶屏就碎了，碎了以后就出現(xiàn)擴散狀了，損壞了，很明顯的，這個地方有個受力點?！?/DIV>
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在售后經(jīng)理的指引下，幫辦見到了電視機屏幕上面受力的點。
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崔先生：“如果外面有傷痕，有碰過的痕跡，證明是碰了，砸了，有問題我們也認可，什么都沒有，里面破了，怎么能說是外力呢？”
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吳經(jīng)理：“外面沒有破損的情況下，里面有沒有可能破壞呢？完全有可能，這個屏幕分好幾層，內(nèi)屏、外屏，最外面是來保護里面屏的，里面那層是比較脆的。”
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那么，這個受損點是怎么造成的呢？
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“比如碰著了，比較尖銳的東西，但是也不能太用力了，那樣就搗碎了?！?/DIV>
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“你有沒有碰到過這種情況？”
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媳婦：“沒有，就是平時用抹布擦一下，用衛(wèi)生紙擦一擦?！?/DIV>
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“你對他的這種解釋是怎么認為的？”
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“我認為新電視就是質(zhì)量問題?！?/DIV>
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那么電視機出現(xiàn)花屏到底是什么原因呢？這個問題該如何解決呢？
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“咱們可以通過質(zhì)量監(jiān)督局來鑒定這件事情，如果鑒定結(jié)果是非質(zhì)量問題， 鑒定費用和屏幕的錢 ,就得你們來承擔(dān)了，如果是質(zhì)量問題，這個由我們來承擔(dān)。”
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“我不去鑒定，我認為這個東西兩個月不可能壞。”
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“如果他不去鑒定，這個事你們處理，沒有鑒定的話，公司肯定是換不了的?！?/DIV>
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雙方爭論不斷，最后在幫辦的協(xié)商之下，創(chuàng)維電視售后經(jīng)理吳春杰提出了一個建議。
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“這個事你們協(xié)商解決怎么弄？”
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“這個事我跟老師商量了，因為他買的時間比較短，作為一個大品牌，檢修費這一塊我們給你免掉了，成本費3160 是你要出的。”
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對于再拿3160元進行維修的解決方案，崔先生還是不能接受。目前，關(guān)于電視機花屏問題，雙方還在協(xié)商當(dāng)中。
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這件事，公說公有理，婆說婆有理，到底是什么原因，反正大家伙也看到了，也了解個差不多，阿速認為這件事情要是想徹底解決，弄明白，還得去找相關(guān)部門做鑒定，該是誰的問題，誰就來負責(zé)。這樣總爭辯下去，也不是辦法。
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