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增強(qiáng)為民服務(wù)能力

□沙玉霞

省第十二次黨代會報(bào)告提出,“必須始終堅(jiān)持人民立場,做到為了人民、服務(wù)人民”。隨著時(shí)代發(fā)展,人民對服務(wù)的需求日益豐富,民生新需求不斷涌現(xiàn)。治理的現(xiàn)代化、社會的老齡化、疫情防控常態(tài)化等對政府服務(wù)提出了更多新要求。為更好服務(wù)人民,踐行為民服務(wù)宗旨,需要適應(yīng)形勢變化,增強(qiáng)政府為民服務(wù)能力。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。其一,讓群眾由被動接受到主動參與。“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”,并不意味著服務(wù)提供過程中群眾是被動的,治理現(xiàn)代化需要群眾的積極參與,良好服務(wù)環(huán)境的構(gòu)建、良好服務(wù)的供給,是政府帶領(lǐng)群眾一起奮斗出來的。其二,從領(lǐng)導(dǎo)者為中心轉(zhuǎn)變到以群眾為中心。一是提高服務(wù)內(nèi)容的針對性,精準(zhǔn)識別群眾需求,群眾需要什么就提供什么。要站在群眾的立場、從群眾的角度想問題、辦事情,緊緊圍繞群眾需求來設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容,做到有的放矢、事半功倍。二是注重服務(wù)方式的全面性,滿足不同群體需求,群眾哪種方式方便就提供哪種方式,打造全方位無縫隙服務(wù)。既要大力推進(jìn)線上服務(wù),打造“指尖上的服務(wù)”,又要關(guān)注信息時(shí)代弱勢群體,如方便老年人的傳統(tǒng)繳費(fèi)方式不能被簡單“一刀切沒”、疫情防控常態(tài)化下要探索更多方式解決老年人“掃碼入場”問題等。

拓展服務(wù)內(nèi)容。其一,提高“有形服務(wù)”質(zhì)量。如提供匹配的服務(wù)時(shí)間,開展延時(shí)服務(wù)、周末值班等,滿足工作日無法辦理業(yè)務(wù)的群眾需求。其二,提供“無形資產(chǎn)”支持。政府信用是一種重要的“無形資產(chǎn)”。疫情初期為解決農(nóng)副產(chǎn)品銷售問題,多地領(lǐng)導(dǎo)干部直播帶貨,帶貨效果非常明顯,所依托的就是政府信用。然而,政府信用是脆弱的、易碎的,這要求政府提供信用支持時(shí),要確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全,維護(hù)政府聲譽(yù)和政府公信力。其三,構(gòu)筑統(tǒng)一服務(wù)平臺。借鑒邵武市“民生110”的做法,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),突破縱向分層、橫向分部的體制結(jié)構(gòu),突破層層審批的繁瑣流程,把警務(wù)110、市長熱線、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線以及各職能部門的投訴電話等整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺,一個(gè)號碼對外,既受理群眾意見與求助,也進(jìn)行便民服務(wù)和信息咨詢等,全方位處理各類錯(cuò)綜復(fù)雜的民生問題。

學(xué)會換位思考。習(xí)近平總書記說過,做群眾工作要注意換位思考,設(shè)身處地為群眾著想。只有將心比心,才能換取真心,才能找到解決問題、推動工作的良策。為群眾提供服務(wù),更是如此。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會換位思考,換位思考重在換位體驗(yàn)。知之非艱,行之惟艱。離開了換位體驗(yàn),思考便容易脫離實(shí)際,多半經(jīng)不起實(shí)踐的檢驗(yàn)。換句話說,只有通過換位體驗(yàn),才能真正做到換位思考。有了換位體驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)干部有了切身的感受,在做決策、干工作時(shí)就會多考慮群眾的需要,提供服務(wù)時(shí)會更到位、更及時(shí)。同時(shí),換位體驗(yàn)不應(yīng)是一次之舉、一時(shí)之舉,而應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)干部的常態(tài),只有這樣,才能不斷提高服務(wù)能力,提升服務(wù)水平。

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