本報訊 （平原融媒記者 任年瑞 栗民） “適當(dāng)?shù)南麓插憻?，長期的臥床會導(dǎo)致老年人下肢血栓形成，這也是一個比較嚴重的并發(fā)癥。所以說咱就慢慢的、適當(dāng)?shù)南聛砘顒踊顒??！苯?，在平原縣第一人民醫(yī)院關(guān)節(jié) （運動）外科辦公室，記者看到平原縣第一人民醫(yī)院關(guān)節(jié)外科副主任醫(yī)師陽智慧正在通過打電話的方式對出院患者進行回訪，從悉心的詢問患者的身體狀況，到為患者提出科學(xué)的恢復(fù)建議，將醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸至 “家庭”。

“有骨折和髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后的患者，我們都會進行回訪，適當(dāng)?shù)亟o予患者科學(xué)的鍛煉方法，減輕患者的疼痛，希望患者早日康復(fù)。 ”陽智慧告訴記者。

出院回訪是醫(yī)院與家庭的 “紐帶”，更是醫(yī)護人員與患者 “心與心的橋梁”，尤其是對重癥患者的跟蹤服務(wù)，讓患者能夠更快地調(diào)理、恢復(fù)，真正把 “健康顧問”帶到了身邊。

為進一步為患者提供更加周到的服務(wù)，平原縣第一人民醫(yī)院成立了客服部，主要工作劃分為出院患者回訪和門診就醫(yī)患者回訪。

“通過患者對醫(yī)院各項服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平環(huán)境設(shè)施等各方面提出的建議，及時協(xié)調(diào)解決改正存在的問題，扎扎實實為群眾辦實事，做好事，解難事，努力營造效率高、服務(wù)優(yōu)、現(xiàn)代感強，獲得感強的醫(yī)療服務(wù)模式。 ”平原縣第一人民醫(yī)院客服部主任韓曉對記者說。

電話回訪制度加強了醫(yī)患雙方的互動性，更加堅定了全院醫(yī)護人員 “患者至上”的服務(wù)理念，搭建了為民服務(wù)的“連心橋”，讓醫(yī)療服務(wù) “更貼心”，守護群眾健康 “零距離”。