——劉軍：真誠服務掙來“金口碑”

劉軍示范如何護理老人

楊坤

3月8號，在山東金口碑家政服務有限公司，30多名員工正在聆聽一場以“讓女性自信、自立、自強”為主題的公益課。主講人身材高挑，長相端莊大氣，講話干脆。她就是公司總經(jīng)理劉軍。

劉軍1990年生于慶云縣渤海路街道柳家村。創(chuàng)辦家政公司后，先后被評為山東省家庭服務業(yè)服務標兵、山東家政好魯嫂、慶云縣巾幗建功標兵。

成立家政服務公司

“2018年10月，作為全職媽媽，我參加了慶云縣婦聯(lián)組織的育兒技能培訓課，感覺非常實用，從此心中埋下一顆從事家政行業(yè)的種子。”劉軍說。

這顆種子很快生根發(fā)芽。2019年11月，劉軍成立了山東金口碑家政服務有限公司。她意識到，要想將公司經(jīng)營好，首先要轉(zhuǎn)變員工思想理念。她在崗前培訓課程中增加了加強自我認知、樹立自信這一課。為了讓大家干好本職工作，采用“2張表”管理模式：1張表明確上門服務日期、工作范圍；1張表客戶打分、每日填寫反饋。每月定期電話回訪，查漏補缺。一段時間后，員工們逐漸適應了角色，也在工作中找到了存在感。

疫情下頑強生存

公司開業(yè)沒多久，新冠疫情暴發(fā)，半年多沒有一單生意，房租、水電費交不上……壓力擺在劉軍面前，她想打退堂鼓。員工姜紅帶頭提出可以晚發(fā)工資，劉軍十分感動，選擇了堅持。

2020年8月，劉軍轉(zhuǎn)變思路，將“金口碑”打造成培訓、安置就業(yè)一站式服務型公司，為更多婦女搭建就業(yè)橋梁。她與培訓學校對接，定期請老師到公司講課，考試合格就能通過公司與客戶對接，“畢業(yè)即就業(yè)”。

2021年4月，劉軍籌劃了一個新項目開荒保潔。她每天起早貪黑，工地公司兩邊跑，成功跑來幾個大單子。開荒保潔的工資需要提前墊付，有時幾個工地同時開工，資金周轉(zhuǎn)不靈，她就四處借錢，從沒耽誤給員工發(fā)工資。

帶動婦女就業(yè)

2021年，在縣婦聯(lián)的號召和支持下，公司成立婦委會，劉軍任主任，隊伍不斷壯大。

現(xiàn)在，公司有了自己的專業(yè)培訓講師團隊，分成保潔部、培訓部、家政部3個部門，管理更規(guī)范，制度更健全。根據(jù)每個家政人員的特長、性格特點及客戶反饋情況建檔立案，不斷細化客戶需求，培育了一批專業(yè)的月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護理員、保潔員等。

31歲的員工賈紅嶺通過家政培訓考取了公共營養(yǎng)師、月嫂、育嬰員等技能證書，“現(xiàn)在，我每月工資最少4000元，補貼家用、照顧孩子兩不誤。”

因為服務優(yōu)質(zhì)，公司的業(yè)務不斷向外拓展，帶動婦女靈活就業(yè)500余人次，每人平均月收入五六千元。