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開(kāi)通15年來(lái)“12345”市民熱線(xiàn)受理電話(huà)近20萬(wàn)件次

??? 晚報(bào)訊 (記者 祁迪) 記者從14日召開(kāi)的德州市政務(wù)服務(wù)和市民熱線(xiàn)工作新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,“12345”市民熱線(xiàn)開(kāi)通15年來(lái),共受理群眾電話(huà)近20萬(wàn)件次,結(jié)辦率達(dá)96%。
??? 市民熱線(xiàn)電話(huà)于1995年12月開(kāi)通,2005年12月改號(hào)為“12345”。該熱線(xiàn)幫助市民解決了部分反映較多的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,同時(shí)較好地化解了社會(huì)矛盾,得到了群眾的關(guān)注、信賴(lài)和支持,強(qiáng)化了政府的向心力和凝聚力,有力地維護(hù)了政府形象。
??? 市民熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通15年來(lái),共受理群眾來(lái)電近20萬(wàn)件次,處理的問(wèn)題涉及三農(nóng)、城管、勞動(dòng)保障、交通治安、醫(yī)療、計(jì)生、教育、環(huán)保、房產(chǎn)、規(guī)劃、工商、物價(jià)等20多個(gè)部門(mén)和行業(yè)。其中直接答復(fù)或電話(huà)交辦17.5萬(wàn)余件次,以交辦單形式交由相關(guān)部門(mén)辦理2.3萬(wàn)余件次,辦理市長(zhǎng)信箱1600件,承辦省長(zhǎng)信箱297件,辦結(jié)率為96%。
??? “12345,有事找政府”,已成為不少群眾的共識(shí),群眾遇到問(wèn)題時(shí),常常不知道具體該找政府哪個(gè)部門(mén),12345接到電話(huà)后,對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題一般能直接給予答復(fù)或告知具體負(fù)責(zé)解決的部門(mén),對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題,會(huì)馬上落實(shí)責(zé)任單位,并督促相關(guān)部門(mén)解決、落實(shí)。

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